Hogyan ellenőrizze egy vagyonvédelmi cég megbízhatóságát?

Egy vagyonvédelmi cég megbízhatóságát úgy ellenőrizheti a legbiztosabban, hogy elkéri a működési engedélyét, rákérdez a vagyonőrök igazolványaira, mintát kér a szolgálati utasításból és a jelentésből, megismeri a kapcsolattartót, és próbaidőszakkal indul. Amit egy szolgáltató ezekből nem tud vagy nem akar megmutatni, az többet elárul bármilyen ígéretnél.

Miért nehéz kívülről megítélni egy vagyonvédelmi céget?

Mert a jó vagyonvédelem javarészt láthatatlan. Ha minden rendben megy, a megrendelő ritkán találkozik a szolgáltatással, legfeljebb egy köszönés erejéig a kapunál. A különbség akkor jön elő, amikor valami félremegy, egy vasárnap hajnali riasztásnál, egy elmaradt váltásnál, egy eltűnt raklapnál. Ezt viszont a szerződés előtt nem lehet kipróbálni, ezért a cég működésének nyomait kell megnézni, a dokumentumokat, az embereket és a kommunikációt.

Milyen engedéllyel kell rendelkeznie egy vagyonvédelmi cégnek?

Magyarországon vagyonvédelmi szolgáltatást csak hatósági engedéllyel működő vállalkozás nyújthat, ezt a 2005. évi CXXXIII. törvény írja elő. Kérje el az engedély másolatát, és vesse össze a cégadatokkal, hogy a szerződő fél ugyanaz-e, mint aki az engedélyt kapta. Ha alvállalkozó is dolgozik a helyszínen, rá ugyanez vonatkozik.

Ez a lépés öt perc. Mégis érdemes megtenni, mert egy alvállalkozói láncban könnyen előfordulhat, hogy a szerződést aláíró cég és a kapuban álló ember munkáltatója két különböző vállalkozás. Ilyenkor mindkettő engedélyét lássa, és a szerződésben is legyen rögzítve, hogy alvállalkozó csak az Ön tudtával kerülhet a helyszínre.

Hogyan ellenőrizze a vagyonőrök jogosultságát?

Vagyonőri feladatot csak olyan személy végezhet, akinek érvényes vagyonőri igazolványa van, és ezt az igazolványt szolgálatban magánál is kell tartania. Nyugodtan kérje, hogy a helyszínre beosztott vagyonőrök igazolványát az indulás előtt bemutassák, és hogy ez a helyettesekre is vonatkozzon. Egy rendezett szolgáltatónál ez rutinkérés, persze, és semmilyen feszültséget nem okoz.

A papír mellett az ember is számít. Kérdezze meg, hogyan választják ki és vezetik be a helyszínre a vagyonőröket, kap-e a beosztott személy helyismereti bevezetést, és ki ellenőrzi a munkáját. Arról, hogy mi milyen elvárásokkal keresünk munkatársakat, a karrier oldalon is olvashat.

Milyen dokumentumokat kérjen mintaként?

Egy megbízható szolgáltató meg tudja mutatni, hogyan néz ki a munkája papíron, még mielőtt Ön bármit aláírna. Az alábbi ellenőrzőlistát a második egyeztetés előtt érdemes elküldeni a jelölteknek.

• Működési engedély másolata.
• Kitakart szolgálati utasítás egy hasonló jellegű helyszínről, hogy lássa, milyen részletességgel dolgoznak.
• Jelentésminta, napi és időszakos.
• Egy rendkívüli eseményről szóló jegyzőkönyv mintája, amelyből kiderül, mennyi idő alatt és milyen formában kapna tájékoztatást egy incidens után.
• Szerződéstervezet a helyettesítési és felmondási pontokkal.
• Felelősségbiztosítás igazolása.
• A kapcsolattartó neve és szerepköre.

Hogy egy minta jó-e, azt nem a hossza dönti el. Egy jelentésből az derüljön ki, mi történt, mikor, ki észlelte, mit tett, és kit értesített. Ha a minta csak annyit közöl, hogy „a szolgálat eseménytelenül telt”, akkor ennél többet élesben sem fog kapni.

Mit árul el a kapcsolattartó?

Szinte mindent. A kapcsolattartó az a személy, aki egy szerdai panaszra reagál, aki a helyettesítést megszervezi, és aki a szolgálati utasítás módosítását végigviszi. Érdemes még a szerződés előtt személyesen megismerni, és feltenni neki néhány konkrét kérdést. Ki áll be, ha reggel üres marad a poszt? Kit hívhat éjszaka? Hogyan kap értesítést egy rendkívüli eseményről?

A válaszok tartalma mellett a stílusuk is beszédes. Egy határozott, konkrét folyamatot leíró válasz más, mint egy általános megnyugtatás. Pont ezért, ha a kapcsolattartó a második hívásra sem érhető el, az jelzés, vagyis inkább figyelmeztetés, még az aláírás előtt.

Miért nem talál nevesített referenciákat?

A diszkréció a vagyonvédelemben a szolgáltatás része. Sok megbízó kifejezetten nem szeretné, hogy kiderüljön, ki őrzi a telephelyét, és ez érthető. Pont ezért a referenciakérdést másképp érdemes feltenni, és rákérdezni arra, milyen típusú helyszíneken, milyen feladatokban dolgozik a cég, és hogy a mintái ehhez illeszkednek-e. A referenciák oldalunkon leírtuk, miért nem nevesítjük a megbízóinkat, és mit mutatunk meg helyette.

Hogyan használja a próbaidőszakot?

A próbaidőszak az a szakasz, amikor a papíron látott működés élesben is kiállja a próbát. Az első hetekben figyeljen arra, hogy a napló naprakész-e, a jelentések a megbeszélt formában érkeznek-e, és hogy a helyszínen azok a vagyonőrök állnak-e, akiket bemutattak. Nézzen be néha előre nem jelzett időpontban, mondjuk egy csütörtök este kilenckor, és nézze meg, mit talál.

Hát, egy ilyen látogatás többet mond tíz megbeszélésnél. Ha valami nem stimmel, jelezze a kapcsolattartónak, és figyelje, hogyan reagál. Egy jó szolgáltató a hibát nem magyarázza, hanem kijavítja, és ennek a jelentésben is nyoma lesz.

Mi a teendő, ha a próbaidőszak alatt hiányosságot talál?

Írásban rögzítse, mit tapasztalt, és kérjen írásos választ, pontosabban egy konkrét intézkedést határidővel. Ha a hiba ismétlődik, a próbaidőszakos kikötés éppen arra való, hogy ne kelljen hosszú felmondási idővel kiszállnia.

Milyen figyelmeztető jelekre figyeljen az ajánlatkérés során?

Néhány jel már az első egyeztetéseken feltűnhet, és ezeket érdemes komolyan venni, akkor is, ha az ajánlat egyébként vonzó.

• Bejárás nélkül, egy telefon után érkező ajánlat.
• Kitérő válasz a helyettesítésre.
• Olyan szerződéstervezet, amelyben a szolgálati utasítás csak „későbbi egyeztetés” tárgya, és senki nem tudja megmondani, ki és mikor írja meg.
• Hiányzó vagy halogatott engedélymásolat.
• Ígéretek konkrétumok helyett, például „mindig ott leszünk”, de arról egy szó sem, hogyan.

Egyik jel sem bizonyítja önmagában, hogy a cég megbízhatatlan. Ha viszont több is összejön, érdemes lassítani, és még egy kört menni a kérdésekkel, mielőtt a telephely kulcsait valaki kezébe adja.

Kérhet független véleményt a döntés előtt?

Kérhet, és nagyobb megbízásnál érdemes is. Egy vagyonvédelmi tanácsadás keretében a beérkező ajánlatokat és a mintadokumentumokat egy biztonsági szakember szempontjai szerint is össze lehet vetni, mielőtt döntene. Szóval nem kell egyedül eligazodnia a szakzsargonban.

Ha minket is szeretne ugyanezekkel a kérdésekkel ellenőrizni, szívesen állunk elébe. A Rólunk oldalon leírtuk, hogyan gondolkodunk a munkánkról, és onnan egy lépésben eljut az ajánlatkéréshez is, de az igényfelmérő űrlapot közvetlenül is kitöltheti.